Política de Reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

1. CONDIÇÕES GERAIS

1.1. Para solicitar o reembolso, devolução ou troca do produto, entre em contato através do e-mail homecraft.revestimentos@gmail.com, com o assunto "Devolução, Reembolso ou Troca de produto".

1.2. Ao receber seu pedido, confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacradas. Se no momento da entrega constatar alguma irregularidade, como embalagem ou produto avariado, recuse o recebimento. Caso a irregularidade seja identificada após o recebimento — embalagem ou produto avariado, ou entrega de produto divergente do pedido — solicite a troca em até 24 horas.

1.3. Em casos de arrependimento ou insatisfação com qualquer produto adquirido no site, o cliente deve efetivar sua solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Após esse prazo, não será possível acatar o pedido. Os custos de devolução em caso de arrependimento são de responsabilidade do cliente.

1.4. A troca ou devolução do produto só pode ser efetuada mediante apresentação da respectiva nota fiscal.

1.5. O produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original devidamente lacrada, exceto nos casos de defeito de fabricação.

1.6. Após a chegada do produto em nosso estoque, se atender às especificações desta política, um novo produto será enviado em até 30 (trinta) dias corridos.

1.7. As trocas dependem da disponibilidade em nosso estoque e em nossos fornecedores.

2. REEMBOLSO

2.1. Caso tenha optado pela devolução do(s) valor(es) pago(s) em vez da troca, você receberá um e-mail em até 30 (trinta) dias corridos para realizar a solicitação de reembolso.

2.2. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em caso de pagamento por boleto bancário ou débito, será solicitado número de conta para depósito. Para compras feitas com cartão de crédito, o reembolso ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes, a partir da data de solicitação do estorno junto à administradora do cartão, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.

2.3. Toda solicitação de troca ou devolução deve ser encaminhada por e-mail dentro dos prazos estabelecidos; solicitações fora desses prazos não serão aceitas.

3. PRODUTOS COM DEFEITO

O procedimento de troca ou devolução segue o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

3.1. Em casos de defeito, o cliente deve comunicar sua solicitação de troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. A troca só pode ser efetuada mediante apresentação da respectiva nota fiscal (DANFE).

3.2. O produto com defeito deve ser encaminhado em sua embalagem original, obrigatoriamente acompanhado da nota fiscal. Sem esse documento, não será possível aceitar a solicitação de troca.

Em caso de dúvidas, entre em contato através do e-mail homecraft.revestimentos@gmail.com